Responsable du service après-vente

Missions

• Fidéliser la clientèle et donner une bonne image du produit acheté ou de l’entreprise dont il dépend
• Recevoir les clients avec leur matériel défaillant et note scrupuleusement les problèmes rencontrés
• Planifier les délais de réparation et organiser les interventions
• Communiquer avec les techniciens et les équipes d’accueil pour identifier et appliquer les meilleures pratiques

Compétences & qualités requises

• Excellente connaissance du domaine
• Maîtrise de l’anglais (compréhension des notices…)
• Rigueur et organisation
• Savoir manager une équipe
• Sens de l’accueil et de l’écoute
• Savoir anticiper/résoudre les conflits éventuels